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以下渠道均面向德州扑克玩家开放，覆盖账户咨询、彩金申领、游戏规则答疑等全部服务事项。
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办公地址
四川省成都市高新区天府大道中段 1388 号 数字娱乐产业园 A 座 18 层
邮编：610041 · 来访请提前一个工作日预约
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工作时间
- 在线客服：7×24 小时全天候在线
- 电话坐席：每日 09:00 – 24:00
- 邮件处理：工作日 09:00 – 18:00
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地理位置与到访指引
我们的服务团队位于成都高新区数字娱乐产业园，紧邻天府大道与地铁 1 号线「天府三街」站，从 B 口出站步行约 6 分钟即可到达 A 座大堂。园区周边配套完善，驾车前来的玩家可将车辆停放于 A 座地下停车场 B2 层访客区，凭预约短信在前台登记后免费停放 2 小时。
需要说明的是，德州扑克（游戏）的全部玩法体验、暴击活动与无流水彩金发放均在线上完成，办公地址主要用于商务合作洽谈与线下身份核验，建议您优先通过在线客服或客服热线处理游戏相关事务，以便获得更快的响应速度。
常见问题快捷入口
点击以下高频问题，快速跳转至对应说明，多数德州扑克玩家的问题可在其中找到答案。
我们的服务承诺
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2 小时响应
邮件与工单在 2 小时内首次响应，在线客服平均等待时间不超过 60 秒。
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彩金透明
德州扑克（游戏）无流水彩金的发放规则公开可查，到账进度可随时向客服查询。
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隐私保障
您的账户信息与沟通记录全程加密存储，绝不向第三方披露，安心畅玩德州扑克。
联系前你可能想问
▸ 咨询德州扑克彩金问题需要提供哪些信息？
请提供您的账户昵称、注册手机号后四位，以及涉及的牌局编号或彩金活动名称。信息越完整，客服核实速度越快，通常可在一次沟通内完成处理。
▸ 邮件咨询多久能收到回复？
工作日 09:00–18:00 期间发送的邮件，我们承诺 2 小时内首次回复；非工作时段发送的邮件将在次一工作时段优先处理。涉及德州扑克（游戏）暴击奖励争议的邮件会由专项小组跟进。
▸ 可以到办公地址现场办理游戏业务吗？
办公地址主要承接商务合作与线下核验，游戏内业务全程线上办理更为高效。若确有现场办理需求，请提前一个工作日通过客服邮箱预约，我们会安排专人接待。
▸ 对客服处理结果不满意怎么办？
您可在原工单中回复「申请升级」，系统将自动转交值班主管复核；也可通过客服邮箱发送标题含「投诉升级」的邮件，我们将在 24 小时内给予书面答复，确保每一位德州扑克玩家的诉求都被认真对待。